برندمنشن (Brand Mention) به هرگونه اشاره به برند شما در فضای آنلاین، از جمله شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها، فروم‌ها، اخبار و. . . گفته می‌شود. مدیریت و استفاده صحیح از برندمنشن‌ها می‌تواند تاثیر قابل توجهی در آگاهی از برند، اعتبار و فروش شما داشته باشد. در این مقاله، 16 ترفند کاربردی برای مدیریت و استفاده بهینه از برندمنشن‌ها را بررسی خواهیم کرد: برندمنشن به معنی این است که کاربران از محصول یا خدمات شما نام ببرند و در مورد آن صحبت کنند. این یک روش خوب برای سنجش احساسات کاربران نسبت به کسب و کار شما است.

• ✔️

  1. کنترل و نظارت بر عملکرد فعالانه:

  از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی و وب برای ردیابی مداوم برندمنشن‌ها استفاده کنید. ابزارهایی مانند گوگل Alerts، Mention، Brand24 و Awario می‌توانند به شما در این زمینه کمک کنند.
• ✔️

  2. پاسخگویی سریع:

  به محض مشاهده یک برندمنشن، چه مثبت و چه منفی، به سرعت واکنش نشان دهید. پاسخگویی سریع نشان می‌دهد که به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهید.
• ✔️

  3. تعامل مثبت:

  اگر برندمنشن مثبت بود، از فرد یا سازمان مربوطه تشکر کنید و تعامل سازنده‌ای ایجاد کنید.
• ✔️

  4. مدیریت بحران:

  در صورت دریافت برندمنشن منفی، با دقت و حرفه‌ای عمل کنید. سعی کنید مشکل را حل کرده و نارضایتی مشتری را برطرف کنید.
• ✔️

  5. شناسایی اینفلوئنسرها:

  برندمنشن‌ها می‌توانند به شما در شناسایی اینفلوئنسرها (افراد تاثیرگذار) در حوزه کاری‌تان کمک کنند. با این افراد ارتباط برقرار کنید و از آنها برای تبلیغ برند خود استفاده کنید.
• ✔️

  8. مشارکت در گفتگوها:

  در گفتگوهایی که در آنها به برند شما اشاره شده است، شرکت کنید و نظرات و دیدگاه‌های خود را به اشتراک بگذارید.
• ✔️

  9. بهره‌گیری از هشتگ‌های مرتبط:

  از هشتگ‌های مرتبط با برند خود در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید تا دیده شدن برندمنشن‌های خود را افزایش دهید.
• ✔️

  10. درخواست از مشتریان برای برندمنشن:

  از مشتریان راضی خود بخواهید تا در مورد تجربه خود با برند شما در شبکه‌های اجتماعی و وب بنویسند.
• ✔️

  11. برگزاری مسابقات و کمپین‌ها:

  با برگزاری مسابقات و کمپین‌های آنلاین، کاربران را تشویق کنید تا در مورد برند شما صحبت کنند.
• ✔️

  12. رصد رقبا:

  برندمنشن‌های رقبای خود را نیز رصد کنید تا از نقاط قوت و ضعف آنها آگاه شوید و استراتژی‌های خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
• ✔️

  13. تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی:

  کلمات کلیدی پر تکرار در برندمنشن‌ها را شناسایی کنید و از آنها برای بهینه‌سازی محتوای خود استفاده کنید.
• ✔️

  14. بهره‌گیری از برندمنشن‌ها در گزارش‌ها:

  از داده‌های به دست آمده از برندمنشن‌ها در گزارش‌های بازاریابی خود استفاده کنید تا اثربخشی فعالیت‌های خود را ارزیابی کنید.

• ✔️

  15. ایجاد آگاهی از برند از طریق سئو:

  تلاش کنید تا نام برند شما در نتایج جستجو بالا قرار گیرد. این کار به افزایش آگاهی از برند و در نتیجه برندمنشن بیشتر کمک می کند.
• ✔️

  16. ارائه خدمات عالی به مشتریان:

  بهترین راه برای دریافت برندمنشن مثبت، ارائه خدمات عالی به مشتریان است. مشتریان راضی به احتمال زیاد در مورد تجربه خود با برند شما در شبکه‌های اجتماعی و وب خواهند نوشت.

با پیاده‌سازی این ترفندها، می‌توانید به طور موثر از برندمنشن‌ها برای افزایش آگاهی از برند، بهبود اعتبار و افزایش فروش خود استفاده کنید.

16 ترفند کاربردی درباره برندمنشن

1. کنترل و نظارت بر عملکرد 24 ساعته

بهره‌گیری از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها، این فرآیند را بسیار ساده‌تر می‌کند. هشدارهای فوری (Real-time alerts) را برای نام برند خود تنظیم کنید تا هیچ منشنی را از دست ندهید. به‌روزرسانی‌های الگوریتم شبکه‌های اجتماعی را در نظر بگیرید و استراتژی کنترل و نظارت بر عملکرد خود را بر اساس آنها تنظیم کنید. به دنبال فرصت‌های جدید در پلتفرم‌های نوظهور باشید و آنها را نیز به فهرست کنترل و نظارت بر عملکرد خود اضافه کنید. رقبای خود را نیز مانیتور کنید تا از استراتژی‌های آنها و واکنش مخاطبان به آنها آگاه شوید.

2. پاسخگویی سریع و حرفه‌ای

هنگامی که نام برند شما ذکر می‌شود، به سرعت و به صورت حرفه‌ای پاسخ دهید. این کار نشان می‌دهد که به مشتریان خود اهمیت می‌دهید. پاسخ‌های خود را شخصی‌سازی کنید و از پاسخ‌های پیش‌فرض و رباتیک خودداری کنید. لحن پاسخ‌های خود را با لحن منشن‌کننده تطبیق دهید. اگر کسی با لحن شوخ‌طبعانه صحبت می‌کند، شما نیز می‌توانید با لحنی مشابه پاسخ دهید. در صورتی که انتقادی از برند شما مطرح شده است، با احترام و صبر به آن گوش دهید و سعی کنید مشکل را حل کنید. از پاسخگویی به نظرات و سوالات در پلتفرم‌هایی که مخاطبان شما بیشتر در آن حضور دارند، غافل نشوید. در پاسخ‌های خود، به اطلاعات تماس و راه‌های ارتباطی دیگر نیز اشاره کنید تا مخاطبان بتوانند به راحتی با شما در ارتباط باشند.

3. تعامل با اینفلوئنسرها

با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه فعالیت خود تعامل کنید. این کار می‌تواند به افزایش آگاهی از برند شما کمک کند. به دنبال اینفلوئنسرهایی باشید که مخاطبان هدف شما را دارند. در تعامل با اینفلوئنسرها، سعی کنید ارزش افزوده‌ای برای آنها ایجاد کنید. مثلا می‌توانید محتوای آنها را به اشتراک بگذارید یا در مسابقات آنها شرکت کنید. تعامل خود را فراتر از تبلیغات پولی ببرید. یک رابطه بلندمدت با اینفلوئنسرها می‌تواند نتایج بهتری به همراه داشته باشد. از ابزارهای تحلیل شبکه‌های اجتماعی برای شناسایی اینفلوئنسرهای مرتبط و ارزیابی عملکرد آنها استفاده کنید. در هنگام تعامل با اینفلوئنسرها، شفافیت را حفظ کنید و قوانین و مقررات مربوط به تبلیغات را رعایت کنید.

4. بهره‌گیری از هشتگ‌های مرتبط

هنگام انتشار محتوا، از هشتگ‌های مرتبط با حوزه فعالیت خود استفاده کنید. این کار باعث می‌شود که محتوای شما بیشتر دیده شود. تحقیق کنید که چه هشتگ‌هایی در حوزه فعالیت شما ترند هستند و از آنها استفاده کنید. هشتگ‌های برند خود را ایجاد کنید و از مشتریان خود بخواهید که از آنها استفاده کنند. از ترکیبی از هشتگ‌های عمومی و خاص استفاده کنید. هشتگ‌های خود را به طور منظم بررسی کنید و آنها را به‌روزرسانی کنید. تعداد هشتگ‌های مورد استفاده در هر پست را مدیریت کنید. استفاده بیش از حد از هشتگ‌ها می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد. به دنبال فرصت‌های جدید برای هشتگ سازیهای خلاقانه و جذاب باشید.

5. تهیه محتوای ارزشمند

محتوای ارزشمند و جذاب تولید کنید که برای مخاطبان شما مفید باشد. این کار باعث می‌شود که افراد بیشتری نام برند شما را ذکر کنند. محتوای خود را با توجه به نیازها و علایق مخاطبان خود تولید کنید. از داستان‌گویی برای ارتباط با مخاطبان خود استفاده کنید. محتوای خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید (سئو). از مخاطبان خود بخواهید که محتوای شما را به اشتراک بگذارند.

6. برگزاری مسابقات و کمپین‌ها

مسابقات و کمپین‌های جذاب برگزار کنید که باعث شود افراد بیشتری نام برند شما را ذکر کنند. جوایز جذابی را برای برندگان مسابقات در نظر بگیرید. قوانین مسابقات را به طور واضح و شفاف بیان کنید. از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ مسابقات خود استفاده کنید. نتایج مسابقات را به طور شفاف اعلام کنید. از مسابقات و کمپین‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات از مخاطبان خود استفاده کنید. پس از پایان مسابقات، با شرکت‌کنندگان تعامل خود را حفظ کنید.

7. همکاری با برندهای دیگر

با برندهای دیگر که با حوزه فعالیت شما مرتبط هستند، همکاری کنید. این کار می‌تواند به افزایش آگاهی از برند شما کمک کند. به دنبال برندهایی باشید که ارزش‌های مشابهی با برند شما دارند. در پروژه‌های مشترک، نقش‌های خود را به طور واضح تعریف کنید. از همکاری با برندهای دیگر برای دسترسی به مخاطبان جدید استفاده کنید. در هنگام همکاری، به منافع هر دو طرف توجه کنید. از همکاری با برندهای دیگر برای تهیه محتوای جذاب و نوآورانه استفاده کنید. پس از پایان همکاری، نتایج را ارزیابی کنید و در همکاری‌های بعدی از تجربیات خود استفاده کنید.

8. پاسخگویی به نظرات مشتریان

به نظرات مشتریان خود در وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌ها به طور منظم پاسخ دهید. به نظرات مثبت و منفی به یک اندازه اهمیت دهید. در صورتی که انتقادی از محصول یا خدمات شما مطرح شده است، سعی کنید مشکل را حل کنید و رضایت مشتری را جلب کنید. از نظرات مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. از مشتریانی که از محصول یا خدمات شما راضی هستند، بخواهید که نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پاسخگویی به نظرات مشتریان استفاده کنید.

9. ایجاد انجمن آنلاین

یک انجمن آنلاین برای مشتریان خود ایجاد کنید تا بتوانند با یکدیگر در ارتباط باشند و در مورد برند شما بحث کنند. انجمن خود را به طور فعال مدیریت کنید و به سوالات و نظرات اعضا پاسخ دهید. از انجمن خود برای دریافت بازخورد از مشتریان و بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. مسابقات و فعالیت‌های جذابی را در انجمن خود برگزار کنید. به اعضای فعال انجمن پاداش دهید. از انجمن خود برای ایجاد یک جامعه وفادار از مشتریان استفاده کنید. قوانین و مقررات واضحی را برای انجمن خود تعیین کنید.

10. بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل

از ابزارهای تحلیل برای پیگیری منشن‌های برند خود و ارزیابی اثربخشی استراتژی‌های خود استفاده کنید. ابزارهای تحلیل مختلفی وجود دارند که می‌توانید از آنها استفاده کنید، مانند گوگل آنالیتیکس، Brandwatch و Mention. با بهره‌گیری از ابزارهای تحلیل، می‌توانید بفهمید که چه کسانی در مورد برند شما صحبت می‌کنند، چه می‌گویند و کجا این کار را انجام می‌دهند. از اطلاعات به دست آمده برای بهبود استراتژی‌های خود و افزایش آگاهی از برند خود استفاده کنید. به طور منظم گزارش‌های تحلیلی را بررسی کنید و نتایج را با اهداف خود مقایسه کنید. از ابزارهای تحلیل برای شناسایی فرصت‌های جدید و تهدیدهای احتمالی استفاده کنید. در انتخاب ابزار تحلیل، به نیازها و بودجه خود توجه کنید.

11. بهینه سازی پروفایل های شبکه های اجتماعی

اطلاعات تماس خود را به روز نگه دارید تا مشتریان به راحتی بتوانند با شما در ارتباط باشند. از لینکدین برای ارتباط با سایر متخصصان و شرکت‌ها استفاده کنید. تصویر پروفایل و کاور خود را به طور منظم تغییر دهید تا پروفایل شما جذاب و به‌روز به نظر برسد. از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی محصولات و خدمات خود استفاده کنید. به طور منظم محتوای جدید در شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کنید. با مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید.

12. شرکت در رویدادهای صنعت

در رویدادهای مرتبط با صنعت خود شرکت کنید و از فرصت‌های شبکه‌سازی برای معرفی برند خود و تعامل با مشتریان احتمالی استفاده کنید. قبل از شرکت در رویداد، برنامه‌ریزی کنید که می‌خواهید چه کسانی را ملاقات کنید و چه اهدافی را دنبال کنید. در طول رویداد، فعال باشید و با افراد مختلف صحبت کنید. پس از رویداد، با افرادی که ملاقات کرده‌اید، ارتباط خود را حفظ کنید. از رویدادها برای یادگیری در مورد آخرین روندها و نوآوری‌ها در صنعت خود استفاده کنید. در رویدادها، سعی کنید ارزش افزوده‌ای برای شرکت‌کنندگان ایجاد کنید. بودجه‌ای را برای شرکت در رویدادها در نظر بگیرید.

13. ایجاد برنامه وفاداری مشتری

یک برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید تا مشتریان را تشویق کنید که به خرید از شما ادامه دهند و نام برند شما را به دیگران توصیه کنند. جوایز جذابی را برای اعضای برنامه وفاداری در نظر بگیرید. برنامه وفاداری خود را به طور منظم تبلیغ کنید. از داده‌های جمع‌آوری شده از برنامه وفاداری برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. به اعضای برنامه وفاداری، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه ارائه دهید. برنامه وفاداری خود را ساده و آسان برای استفاده طراحی کنید. به نظرات اعضای برنامه وفاداری توجه کنید.

14. بهره‌گیری از بازاریابی دهان به دهان

بازاریابی دهان به دهان یکی از موثرترین روش‌های تبلیغاتی است. سعی کنید با ارائه خدمات عالی و ایجاد تجربه‌های مثبت برای مشتریان، آنها را تشویق کنید که در مورد برند شما با دیگران صحبت کنند. از مشتریان راضی خود بخواهید که نظرات خود را در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی شما منتشر کنند. به مشتریانی که برند شما را به دیگران معرفی می‌کنند، پاداش دهید. از رسانه‌های اجتماعی برای ایجاد یک جامعه از طرفداران برند خود استفاده کنید. داستان‌های موفقیت مشتریان خود را به اشتراک بگذارید. از بازاریابی دهان به دهان برای افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید استفاده کنید.

15. آموزش کارکنان

به کارکنان خود آموزش دهید که چگونه با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی تعامل کنند و چگونه به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهند. کارکنان باید آگاهی کافی از محصولات و خدمات شما داشته باشند. کارکنان باید بتوانند لحن مناسبی را برای تعامل با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی انتخاب کنند. به کارکنان خود آموزش دهید که چگونه با انتقادات و نظرات منفی برخورد کنند. کارکنان باید بتوانند اطلاعات تماس و راه‌های ارتباطی دیگر را به مشتریان ارائه دهند. به کارکنان خود انگیزه دهید که بهترین عملکرد را در تعامل با مشتریان داشته باشند.

16. اندازه گیری و بهبود مستمر

به طور مداوم عملکرد خود را در زمینه برندمنشن اندازه گیری کنید و استراتژی های خود را بر اساس نتایج به دست آمده بهبود بخشید. از ابزارهای تحلیل برای پیگیری منشن‌های برند خود استفاده کنید. اهداف مشخصی را برای استراتژی برندمنشن خود تعیین کنید. به طور منظم گزارش‌های تحلیلی را بررسی کنید و نتایج را با اهداف خود مقایسه کنید. از بازخورد مشتریان برای بهبود استراتژی‌های خود استفاده کنید. به دنبال فرصت‌های جدید برای افزایش آگاهی از برند خود باشید.